Termos de uso e serviço

Estes Termos regulam a relação entre o cliente empresarial e [RAZAO SOCIAL DA ZENISYS], inscrita no CNPJ sob o numero [CNPJ], com sede em [ENDERECO COMPLETO], contato juridico e de privacidade em [E-MAIL JURIDICO/PRIVACIDADE]. Os dados cadastrais entre colchetes devem ser confirmados antes da publicação definitiva deste documento.

A Zenisys atua como plataforma de estrutura digital contínua para empresas, com site público, portal, briefing, publicação, métricas, suporte e operação de cobrança integrada.

A Zenisys é destinada a empresas, profissionais, MEIs, sociedades e organizações que contratam em contexto empresarial. Ao contratar, o usuário declara ter autorização para representar a empresa informada.

A Zenisys não é direcionada a menores de idade, uso pessoal recreativo, criação de sites DIY ou contratação orientada apenas pelo menor preço.

A contratação envolve uma estrutura digital gerenciada conforme o plano escolhido. O site é uma entrega visível, mas o serviço também pode envolver portal, briefing guiado, publicação, Métricas Zenisys, suporte e acompanhamento contínuo.

A Loja da Zenisys, no v1, é catálogo com atendimento pelo WhatsApp. Ela não promete e-commerce completo, carrinho, checkout de produto, estoque, frete, ERP ou meios de pagamento próprios para venda dos produtos do cliente.

A referência de publicação em até 48 horas úteis começa apenas depois que briefing, fotos, textos, vídeos, logotipo, contatos, produtos, referências e demais materiais completos forem recebidos e considerados suficientes para produção.

Pedidos de complemento, atrasos no envio de material, mudanças de escopo, falta de aprovação, pendências de domínio, DNS, SSL, terceiro provedor ou indisponibilidade externa suspendem ou deslocam a contagem do prazo.

O cliente deve revisar as informações, aprovar a entrega e solicitar ajustes dentro do fluxo disponibilizado. Revisões posteriores dependem do escopo contratado, da disponibilidade operacional e das regras de suporte aplicáveis.

A publicação final pode depender de domínio em nome do cliente, configuração de DNS, validação de SSL, aceite de preview, pagamento regular e disponibilidade dos provedores técnicos envolvidos.

Como regra do v1, o domínio permanece no nome do cliente. A Zenisys pode orientar a configuração técnica, mas não assume propriedade do domínio nem responsabilidade por erro, atraso ou indisponibilidade de registradores, DNS, provedores externos ou plataformas de terceiros.

A Zenisys pode usar provedores como Supabase, Asaas, Resend, hospedagem, analytics e infraestrutura relacionada para executar o serviço.

A implantação inicial é separada da recorrência. A taxa de implantação remunera preparação, triagem, organização inicial e início operacional, e não é reembolsável após início do processo, liberação de briefing, análise de materiais ou início de produção, salvo obrigação legal aplicável.

A inadimplência pode gerar restrição de acesso, suspensão de publicação, suspensão de métricas e interrupção de suporte após a tolerância operacional comunicada. A regularização pode reativar serviços elegíveis, mas não desfaz suspensões manuais, técnicas ou contratuais independentes.

A Zenisys organiza a presença digital e melhora a estrutura de apresentação da empresa, mas atua sem garantia de vendas, leads, tráfego, ranqueamento, aprovação de anúncios, faturamento, conversão, resultado de SEO, desempenho comercial ou retorno financeiro.

Resultados dependem de oferta, mercado, preço, reputação, atendimento, concorrência, tráfego, qualidade dos materiais, sazonalidade e fatores fora do controle da Zenisys.

A plataforma, métodos, componentes, templates, fluxos, códigos, painel, portal, padrões operacionais e propriedade intelectual da Zenisys continuam pertencendo à Zenisys ou a seus licenciantes.

O cliente mantém direitos sobre marcas, textos, imagens e materiais próprios enviados, concedendo à Zenisys licença de uso necessária para execução, publicação, suporte, demonstração operacional e manutenção do serviço contratado.

Na máxima extensão permitida pela legislação, a responsabilidade da Zenisys fica limitada aos valores pagos pelo cliente nos últimos 3 meses pelo serviço diretamente relacionado ao evento que originou a reclamação.

A Zenisys não responde por conteúdo fornecido pelo cliente, uso indevido da plataforma, decisões comerciais do cliente, interrupções de terceiros, perda de acesso a domínio, alterações feitas fora do fluxo oficial, caso fortuito, força maior ou culpa exclusiva de terceiros.

As partes buscarão solução amigável antes de judicializar qualquer controvérsia. Para relações empresariais, fica eleito o foro da sede da Zenisys, com renúncia de qualquer outro, salvo regra legal obrigatória em sentido diverso.

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As regras comerciais de implantação, recorrência, atraso, suspensão, cancelamento e reembolso fazem parte destes Termos.

A contratação pode envolver uma cobrança inicial de implantação e uma cobrança recorrente mensal ou anual do plano. A implantação inicial é separada da recorrência e remunera o início operacional do projeto.

Os valores finais, descontos, cupons e impostos aplicáveis são calculados pelo backend da Zenisys antes da cobrança.

A implantação cobre organização inicial, liberação de briefing, triagem, preparação de estrutura, análise de materiais e início da operação. Após início do processo, liberação de briefing, recebimento/análise de materiais ou início da produção, essa cobrança não é reembolsável, salvo obrigação legal aplicável.

O plano mensal mantém a estrutura ativa conforme ciclo contratado e pode ser cancelado para impedir cobranças futuras, respeitando cobranças já geradas, valores vencidos e regras do provedor financeiro.

O plano anual é tratado como pré-pago pelo período contratado, sem renovação automática por padrão quando essa for a configuração comercial vigente no checkout ou contrato.

A Zenisys pode usar a Asaas como provedora de cobrança, mantendo a experiência operacional no portal Zenisys sempre que possível. Pix, boleto e cartão dependem da disponibilidade do provedor e das regras antifraude aplicáveis.

Falhas, instabilidades, recusas, chargebacks, bloqueios antifraude e indisponibilidades do provedor podem atrasar confirmação, ativação ou reativação do serviço.

Cobranças vencidas podem colocar a assinatura em pendência de pagamento. A Zenisys pode manter acesso durante tolerância operacional de até 7 dias, quando aplicável, antes de suspender publicação, métricas, suporte ou continuidade operacional.

A suspensão por atraso busca proteger a operação sem expor ao visitante final o motivo financeiro da indisponibilidade.

Após pagamento confirmado, serviços suspensos exclusivamente por pendência financeira podem ser reativados conforme fila operacional e disponibilidade técnica. A regularização financeira não remove bloqueios manuais, técnicos, legais, de abuso, domínio, DNS ou SSL.

O cancelamento interrompe novas cobranças futuras conforme ciclo e regras comerciais vigentes. Valores já vencidos, serviços já iniciados, implantação e períodos já contratados podem continuar devidos.

O domínio permanece no nome do cliente. A Zenisys poderá manter registros mínimos de histórico, cobrança, aceite, segurança e auditoria pelo prazo necessário.

Cupons são benefícios concedidos pela Zenisys e podem ter limites de plano, ciclo, prazo, aplicação, quantidade e elegibilidade. O frontend nunca define o desconto final; a validação oficial ocorre no backend.

Contestação de pagamento, chargeback, fraude, uso indevido de cartão ou inconsistência cadastral podem gerar suspensão preventiva, análise manual, cancelamento de cobrança, encerramento de acesso e cobrança administrativa dos valores devidos.

Reembolsos são avaliados caso a caso e não abrangem implantação já iniciada, período já disponibilizado, trabalho executado, custos de terceiros, inadimplência, desistência após início operacional ou impossibilidade causada por falta de material, aprovação, domínio ou ação do cliente.

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As regras de uso aceitável também integram estes Termos para proteger a Zenisys, clientes, visitantes, provedores e terceiros.

A plataforma deve ser usada para presença digital empresarial legítima, publicação de informações verdadeiras, atendimento, organização comercial e comunicação lícita com clientes e visitantes.

O cliente garante que possui autorização para todos os materiais enviados. A Zenisys pode remover, bloquear ou solicitar substituição de materiais quando houver risco legal, técnico, reputacional ou contratual.

Clientes de saúde, estética, advocacia, contabilidade, educação, finanças, alimentos, suplementos e outros setores regulados são responsáveis por revisar a conformidade das informações publicadas com suas normas profissionais.

Uso que cause carga excessiva, tentativas de invasão, manipulação de métricas, exploração de vulnerabilidades, automação abusiva ou prejuízo a outros clientes pode gerar limitação, suspensão ou encerramento.

A Zenisys pode investigar, limitar, remover, suspender, preservar evidências, comunicar autoridades ou encerrar serviços quando houver risco à plataforma, terceiros, segurança, conformidade ou reputação.

Esta política pode ser atualizada conforme novos riscos, recursos, integrações e exigências legais.

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